L'e-mail sert aux dossiers à pièces jointes, comme un justificatif ou une capture d'écran ; écrivez à [email protected], la réponse arrive en 6 heures environ.
Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-361443
Aide au jeu
Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Vous récupérez une trace écrite
Votre plainte remonte jusqu'à une réponse ferme
Un chemin clair quand la première réponse ne règle pas votre problème.
Topx Casino reprend le fil du dossier
Reprenez la réponse reçue et écrivez à [email protected] en rappelant le numéro de dossier, la date et le montant concerné. L'équipe relit l'échange complet avant de trancher.
Avec référence, dossier accéléré
Gardez le numéro de référence de votre premier échange et le résumé écrit qui l'accompagne. Sans ces repères, la relance repart de zéro et rallonge l'attente.
Topx Casino fait relire par un responsable
Si le premier interlocuteur n'a pas le niveau pour débloquer votre cas, demandez la reprise du dossier par un responsable. Un paiement bloqué n'a pas à attendre une nouvelle semaine.
Un recours hors du casino
Une fois le recours interne épuisé, l'Anjouan Offshore Finance Authority reste l'autorité de tutelle du site. C'est vers elle que se tourne un joueur sans solution après nos réponses.
Le bon destinataire
Vous savez quel service saisir
À consulter pour envoyer votre demande directement au service qui la traite, sans détour.
De quoi le support a besoin pour vous retrouver, sans jamais demander votre mot de passe.
compteQue faire si je n'ai plus mon identifiant de joueur ?+
Le support vous demande votre adresse e-mail d'inscription et votre identifiant joueur. Votre mot de passe n'est jamais nécessaire : aucun agent ne vous le réclame, ni par chat, ni par téléphone. Si un message le demande, ne répondez pas et écrivez à [email protected].
compteOù joindre le support un dimanche soir à minuit ?+
Les échanges en direct tournent en continu, sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. L'heure affichée sur le site suit le fuseau CET, donc votre horaire français est celui du support. Une réponse par téléphone arrive en général en cinq minutes, le chat en cinq minutes aussi.
compteQu'est-ce qui se passe si je demande la fermeture de mon compte ?+
Une fermeture définitive coupe l'accès au compte et aux promotions en cours. Avant de valider, retirez votre solde disponible et vérifiez que vos documents sont validés, sinon le paiement reste bloqué. La demande se fait par chat ou par e-mail, et reste sans frais.
comptePuis-je obtenir une copie de mes données personnelles ?+
Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur suppression en écrivant à [email protected]. Une copie vous est transmise après vérification de votre identité, sans frais. La suppression est possible sauf pour les informations que la loi nous oblige à conserver, et la demande est traitée depuis le même service.
compteOù trouver de l'aide si je parle seulement français ?+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol, sur les trois canaux. Un joueur qui habite en France peut donc tout régler dans sa langue, y compris la vérification et les paiements. Précisez votre langue dès le début de l'échange pour éviter un transfert inutile.
Trois canaux, deux délais
Vous écrivez à trois heures du matin : voilà qui répond
Après ce tableau, vous savez quel canal joindre et combien de temps patienter.